Vannak olyan kifejezések, amelyeket szokásszerűen alkalmazunk anélkül, hogy belegondolnánk a mögöttes jelentésbe.
Ezek a kifejezések normál esetben ártatlanok. Stresszhelyzetben viszont – mint amilyen egy kiélezett hangulatú tárgyalás vagy reklamációkezelés – a másik fél könnyen beléjük kapaszkodik és felesleges vita keletkezik belőlük. A hangulat elmérgesedik, a burkolt vádakból nyílt ellenvetés keletkezik.
Hozok néhány példát:
Kifejezés |
Burkolt jelentés |
„Mint ahogy ez közismert … „ | … csak maga nem tudja.”
(Ha közismert, nem kell felhívni rá a figyelmet. Ha mégis, akkor az illető egy közismert dolgot nem tud, vagyis tudatlan.) |
„Azt kellene, hogy megértse …” | „… ha egyáltalán képes rá.”
(Már maga a gyengítés – „kellene” – magában foglalja a kételkedést az értelmi képességekben.) |
„Hallgasson ide …” | „… maga figyelmetlen!”
(Ha valakit fel kell szólítani a figyelemre, akkor nyilván előtte nem figyelt.) |
„Ha alaposan megnézi a használati utasítás (szerződés stb.) ötödik pontját … | „… tehát nem olyan felszínesen, mint ahogy eddig tette”
(Miért is kellene valakit felszólítani az alaposságra, ha nem azért, mert felszínes?) |
„Ez számomra nem kérdés!” | „Csak magának az, maga idióta!”
(Hiszen magától értetődő dologra kérdez rá.) |
Ezeknek a kifejezéseknek a természetéhez tartozik, hogy stresszhelyzetben gyakrabban használod őket, mint nyugodt állapotban. Megjelenésük tehát valóban jelzi a két fél között keletkező feszültséget.
Figyeld meg magadon, milyen burkoltan sértő kifejezéseket használsz és kerüld el, vagy fogalmazd át őket!
Gyakorló feladat
Befejezésként álljon itt még néhány példa – tetszés szerint kiegészítheted őket. Derítsd ki, mit is üzennek burkoltan az alábbi kifejezések, mondatok!
- Mit jelent ez konkrétan?
- Figyeljen rám jól!
- Mint ahogy már mondtam…
- Teljesen félreértett!
- Akkor végül is igazat kell adnia.
- Na most már értem, mit akar.
- Árulja el nekem, legyen szíves…
- Ez magától értetődik!
- Elgondolkozott már azon, hogy …
- Ha egy kis időre félbeszakíthatom …
- Kár, hogy eddig nem fordult hozzánk!
- Ilyen nincs.
- Hát ebben téved.
- Végre megérkezett!